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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍

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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍

阿里巴巴

小蜜

• 阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析

• 阿里小蜜：知识结构化推动智能客服升级

• 阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法

• 大中台、小前台，阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈

• 机器如何猜你所想？阿里小蜜预测平台揭秘

• 阿里小蜜：智能服务技术实践及场景探索

• 云小蜜：在**移动的落地实践

• 阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？

• 论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密

• 拆开阿里小蜜的内核，看智能人机交互的实现逻辑

• 揭秘阿里小蜜：基于检索模型和生成模型相结合的聊天引擎 | PaperDaily #25

• 干货 | 阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践

• 多语言阿里小蜜——七步构建跨越语言鸿沟的对话机器人

• 阿里小蜜中的情绪回复能力

• 什么是人机对话模型？阿里小蜜团队写了1.5万字

• 数十名工程师作战5天，阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人

• 回顾·阿里神马智能对话问答

• 通用领域对话问答

非技术推广

• 小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？

• 售后智能客服：店小蜜用户体验地图

其他

• 为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统

• 阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）

• 资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍

• 首次披露！阿里线下智能方案进化史

天猫

• 深度揭秘天猫精灵对话引擎
• 天猫精灵如何和我们聊天？

蚂蚁

• 支付宝换上“读心术”AI客服，就为配合双11剁手的你

• 专访 | 蚂蚁金服MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统

• COPC高管访谈：蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监，智能客服业务负责人 —— 丁翌先生

• 蚂蚁金服-“新客服”白皮书（附下载）

• （支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？

闲鱼

• 我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人

云问（拼多多、当当）

• 云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”！

携程

• 干货 | “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践

• 携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计

• 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用

• AI 在携程智能客服的应用

• 携程度假智能云客服平台

• 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践

• 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

• 干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的

• 携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术

• 行业智能客服构建探索

• 干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

• 干货 | 为了给你更好的体验，携程做了个“一站式”客服机器人

• 干货 | 每天上百万通话，携程电话系统性能测试实践

去哪儿

• 智能客服系统在机票售后的应用实践
• Qunar智能售后服务机器人

京东

• “天枢”智能调度系统，让京东专属客服与您“一拍即合”
• 干货 | 京东JIMI用户未来意图预测技术揭秘
• 京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
• 京东 618：智能机器人 JIMI 的进击之路
• 揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
• 京东JIMI机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人
• JIMI：用深度学习搞定80%的客服工作
• 京东JIMI 技术架构
• 开放的JIMI，开放式架构
• PPT|智能客服机器人在售前导购场景中的应用实践

Uber

• 从数据预处理到排序算法，全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA

58同城

• 58智能客服QABot问答机器人算法实践

• 回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘

• 干货回顾 |58同城—智能语音机器人助力企业提效增收

• 58统称智能语音机器人后端架构解析

• 58 同城对话机器人应用实践：本地生活服务场景中的商家智能助手

• 沙龙干货｜基于深度学习的自动问答工具——qa_match开源项目解析直播回顾集锦

• 58同城对话机器人应用实践

• 技术沙龙回顾|AI技术如何打造58同城智能客服商家版“微聊管家”

• 干货总结 | AI技术如何打造智能语音质检系统

• 语音机器人SIP通话场景下如何捕获用户电话按键信号

• 58同城AI Lab技术沙龙

饿了么

• 饿了么客服体系 | 虽然天天见，我们却对它一无所知
• 机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用
• 饿了么客服系统架构演进之路

美团

• 「回顾」智变中的美团客服
• 美团对话理解技术及实践
• 基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进

滴滴

• 智能机器人在滴滴出行场景的技术探索

• 滴滴KDD 2019 论文详解：基于深度学习自动生成客服对话

• 智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明？

瓜子

• 瓜子二手车封宇：瓜子IM智能客服系统数据架构设计
• 回顾·对话机器人在瓜子的实践

平安银行

• 平安银行智能金融在客服机器人中台的落地实践

小冰

• 微软小冰对话机器人架构

• 独家 | 专访微软小冰负责人李笛：智能助手是创造需求，而非仅提高效率

• 聊天机器人语言理解模块开发实践

苏宁

• 苏宁智能机器人平台

贝壳

• 【WOT峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌
• 贝壳智能客服系统的构建与算法迭代

第四范式

• 15年研发经验博士手把手教学：从零开始搭建智能客服

腾讯

• 腾讯知文问答引擎在工业级实战中的演化

网易

• 深度学习在网易严选智能客服中的应用

其他

聊天机器人介绍

• 对话智能：国际视角，国内形势及案例学习

• 实录分享 | 计算未来轻沙龙：对话系统研究进展（视频 + PPT）

• 聊天机器人初学者完全指南

• 万物有灵：人机对话系统解析

• Bot：带来对话式体验的下一代UI

• 聊天机器人技术的研究进展

• 总结│解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙

• 盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类

• 巨头们都很重视的聊天机器人，你不进来看看吗？

• 为什么聊天机器人从业者都很委屈？

• 聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变

• 这个时代，机器人也要肤白貌美性格好？

• 人工智障 2 : 你看到的AI与智能无关

• 为什么现在的人工智能助理都像人工智障？

• 【独家】百度朱凯华：智能搜索和对话式OS最新技术全面解读（65PPT） -专栏 | 聊天机器人：困境和破局

• 甲骨文 聊天机器人，全天候的智能助理

• AI聊天机器人设计指南 | AIID编译组

其他

• 对话机器人思考(下):复杂多轮对话的关键功能点

• 机器人和你对话时在想什么？

• ACL 2019 开源论文 | 基于知识库和大规模网络文本的问答系统

• 最新综述：对话系统之用户模拟器

• Domain+Intent+Slot真的在理解自然语言吗？

• 通用领域对话问答

• 基于金融-司法领域(兼有闲聊性质)的聊天机器人

• 智能一点 回顾·开源节流的智能导购对话机器人实践

• AI中台——智能聊天机器人平台的架构与应用|分享实录（附视频）

• 回顾·多轮对话提升自动化流程服务-Chatopera

• 基于CNN和序列标注的对联机器人 | 附数据集 & 开源代码

• 深度长文：NLP的巨人肩膀（上）

• 问答系统冠军之路：用CNN做问答任务的QANet

• 竹间智能CTO翁嘉颀：如何打造主动式对话机器人 | 吃瓜笔记

• 揭开知识库问答KB-QA的面纱5·深度学习上篇

• CIIS演讲实录丨王昊奋： 从聊天机器人到虚拟生命：AI技术的新机遇

• 从聊天机器人到虚拟生命：AI技术的新机遇

• 聊天机器人“进化论”:从陪你聊到懂你心

• 研学·产品设计 | Chatbot的人格很重要吗？

• 用 TensorFlow 实现智能机器人

• 对话系统原理和实践

• 以 Facebook 的 wit.ai 为例讲解机器人对话平台（Bot Framework）

• 从api.ai工作原理来看构建简单场景chatbot的一般方法

• 利用逻辑回归模型判断用户提问意图

• 一天开发一款聊天机器人

• 分享丨浅谈垂直领域的chatbot

• 学术】联合意图推测和槽位填充的基于注意力的循环神经网络模型

• 赛尔原创 | 聊天机器人中用户出行消费意图识别方法研究

• “搜你所想”之用户搜索意图识别

• 图灵机器人：带着千亿条语料库，它成为了 QQ 的群聊机器人 | 创业 -PaperWeekly 第40期 | 对话系统任务综述与基于POMDP的对话系统

• 让聊天机器人同你聊得更带劲 - 对话策略学习 | 论文访谈间 #21

• “小会话，大学问” - 如何让聊天机器人读懂对话历史？| 论文访谈间 #03

• 最全盘点| 入侵保险业的聊天机器人

• 推荐｜自己动手做聊天机器人（全套资料）

• 机器学习利用 Elasticsearch 进行更智能搜索

• 用Rasa NLU构建自己的中文NLU系统

• 实战 | 让机器人替你聊天，还不被人看出破绽？来，手把手教你训练一个克隆版的你

• 观点 | 如何从一名软件工程师转行做人工智能？

• 未来，AI+多轮对话将怎样玩转智能客服

• 聊天机器人落地及进阶实战 | 公开课速记

汇总

• 聊天机器人资料汇总

• 【专知荟萃05】聊天机器人Chatbot知识资料全集（入门/进阶/论文/软件/数据/专家等）(附pdf下载)

• 【专知荟萃04】自动问答QA知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附pdf下载）

• 【专知荟萃03】知识图谱KG知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附pdf下载）

• MSRA周明博士解读：聊天机器人的三大引擎（视频+PPT）

对话管理

• 干货｜深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用
• 机器人，我们来聊天吧
• 多轮对话之对话管理(Dialog Management)
• 【小夕精选】多轮对话之对话管理(Dialog Management)
• 任务导向型对话系统——对话管理模型研究最新进展-2019-12-26

知识图谱

• 回顾·知识图谱在贝壳找房的从0到1实践

• 基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进

• 基于知识图谱的人机对话系统 | 公开课笔记

• 基于知识图谱的问答系统关键技术研究（一）

• 基于知识图谱的问答系统关键技术研究（三）

• 肖仰华 | 基于知识图谱的问答系统

• 当知识图谱遇上聊天机器人

• 聊天机器人对知识图谱有哪些特殊的需求？

• 回顾·如何构建知识图谱？

• 「回顾」旅游知识图谱的构建和应用

• 「回顾」金融知识图谱的应用与探索

问答系统

• 【问答系统】QA问答系统(Question Answering)

• 揭开知识库问答KB-QA的面纱1·简介篇

• ROCLING 2019|基于深度语义匹配，上下文相关的问答系统

智能客服

• 十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景
• AI前沿 | 如何让智能客服更有温度？
• 不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势
• 能感知情绪的 IBM 机器人，正打算消灭人工在线客服
• 项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析
• 关于券商智能客服，那些绕不开的坑
• 你问我答之「智能客服评价体系全解读」
• 追一科技券商AI沙龙：智能呼叫的价值落地
• 当Elasticsearch遇见智能客服机器人
• 详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决，客户服务任务一站直达
• 项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析

智齿

-智齿 | 机器人来当客服 会是什么样？

知识库

• 王浩：新一代智能化知识库（PPT可下载）
• 新一代呼叫中心智能知识库什么样？
• 你问我答之「YiBot知识体系运营知多少」
• 揭开知识库的神秘面纱8·非结构化知识源篇
• 智能客服知识库的3件核心工作