ux research study
용어 가이드 유저, 응답
시작
- 설문지도 유저가 존재하는 하나의 제품이에요.
- 응답하기 쉬운 순서로 구성하고 사전 테스트로 설문지를 개선해보세요.
- 텍스트만으로 유저의 경험과 생각에 대해 질문할 때는 응답에 왜곡이 반영될 수 있어요.
- 비슷한 내용끼리 그룹핑하세요.
- 인트로에 소요시간, 익명 및 비밀보장 안내 해주세요.
- 아웃트로에 감사인사를 전하고 문의사항 창구를 안내 해주세요.
과정 브레인스토밍 → 플로우설계 → 핵심질문체크 → 유아이최적화 → 파일럿테스트 → 설문지개선 → 설문지발행
- 응답순서는 괜찮은가요? 인적사항(내용과 관련된) → 구매경험 → 사용경험 → 제품/서비스 만족도 → 컨셉 반응평가 → 추가 인적사항(민감한 내용) 과거 → 현재 구체적 → 추상적
- 비슷한 내용끼리 그루핑이 되어 있나요?
- 개인정보수집및이용 등 안내문구를 제공하나요?
- 완료율을 높이고 이탈율을 줄이는 낮추는 유아이 인가요?
- 보기 기타가 많지 않게. 사전에 미리 질문하여...
끝
- 정확한 문장과 브랜드 이미지에 맞는 톤을 사용하고 있나요?
얻어내고자 하는 예상 아웃풋은 명확한가요? 조사를 통해 A라는 결론이 나오면 어떤 의사결정을 내리게 되는가요? B를 새로 알게 되면 내 서비스의 어떤 부분이 달라지나요? 내가 몰랐던 C를 알아낼 수 있나요? 그렇지 않다면 퍼소나를 만드는데 도움이 되나요?
꼭 알고자 하는 Key Question은 무엇인가요?