Olist est une plateforme brésilienne qui opère dans le segment du commerce électronique. Son service consiste en la gestion du processus de vente entre les commerçants et les clients et comprend également un rapport sur la satisfaction des clients.
Olist souhaite fournir à ses équipes d’e-commerce une segmentation des clients qu’elles pourront utiliser au quotidien pour leurs campagnes de communication.
L’objectif est de comprendre les différents types d’utilisateurs grâce à leur comportement et à leurs données personnelles.
Nous devons fournir à l’équipe marketing une description actionnable de notre segmentation et de sa logique sous-jacente pour une utilisation optimale, ainsi qu’une proposition de contrat de maintenance basée sur une analyse de la stabilité des segments au cours du temps.
Cette analyse de segmentation de la clientèle passe en revue le comportement d’achat.
Plan
- Aperçu rapide (profiling)
- Analyse exploratoire des données et feature engineering
- Statistique (fréquence)
- Analyse RFM et Valeurs atypiques
- Conclusion