Solução de chatbot desenvolvida para o Master Hack no desafio 5 da Órigo
Problema/Solução • Funcionalidades • Roadmap • Referências • Autoras
Foi observado que, para afunilar o fluxo de processos de contratação, seria interessante desenvolver uma tecnologia que atendesse o cliente de forma direta para esclarecer questões como:
- Custos, benefícios, clube de pontos, contratação de serviço, cancelamento do plano, etc.
Para otimizar essa questão, em termos de tempo e dinheiro, e para desburocratizar os processos descritos, desenvolvemos o SolChatter.
- Atendimento Automatizado e rápido via Bot para clientes e não clientes da Órigo;
- Interface recriada para melhoria de experiência de usuário;
- Adicionar novas integrações e conexões pelo bot;
- Possibilidades de novas features: oferecer cálculo de descontos para clientes/não clientes por meio das informações trocadas;
- Clientes PJ: possibilidade de integração a APIs da Receita Federal para consulta de situação da pessoa jurídica e de Órgãos de Proteção ao Crédito para verificar a situação financeira daquela empresa, possibilitanto uma análise mais completa e rápida do departamento de risco da Órigo.
- Clientes PF: possibilidade de integração a APIs de consulta ao CPF, seja pela Receita Federal ou órgão nacionais que verifiquem a existência de dívida ativa daquela pessoa, assim como aos órgão de proteção ao crédito.
Todas essas novas features podem trazer agilidade ao processo de análise de aceitação do risco daquele novo cliente, diminuindo drasticamente o prazo e o funil de contratação, além de trazer muitas informações automaticamente, evitando que o futuro cliente tenha que digitar todas as informações, incentivando ainda mais a contratação do serviço.
