A rede de hotéis Fowler tem foco em clientes que viajam a trabalho no eixo Rio / São Paulo e possui alguns hotéis nessas cidades. A empresa tem um programa de fidelidade que consiste em uma assinatura que garante benefícios, tais como descontos e serviços de cortesia. O plano de fidelidade tem sido um sucesso, por isso a empresa quer criar diferentes planos de assinatura para acessar novos perfis de clientes.
O plano de assinatura atual consiste nos seguintes benefícios:
- Desconto de 30% no total da fatura
- Consumo do frigobar é cortesia
Todos os hotéis possuem 3 tipos de acomodações:
- Standard
Valor: R$ 90,00
Não possui frigobar
Não possui hidromassagem
- Deluxe
Valor: R$ 140,00
Consumo do frigobar: R$ 75,00
Não possui hidromassagem
- Presidential
Valor: R$ 170,00
Consumo do frigobar: R$ 95,00
Possui hidromassagem
O cliente pode solicitar adicionar o café da manhã nas diárias pelo custo fixo de 25 reais, acrescido ao total da fatura.
Existe uma tributação estadual que varia dada a localização do hotel, essa tributação é repassada para o cliente na forma de uma taxa percentual sobre o valor total da fatura:
SP - 2%
RJ - 3%
Requisitos:
- Adicionar 2 tipos de plano fidelidade:
- Gold
Descontos de 30% no total da fatura
Consumo do frigobar é cortesia
- Platinum
Descontos de 45% no total da fatura
Consumo do frigobar é cortesia
Café da manhã é cortesia