Helpdesk merupakan bantuan informasi yang menangani permasalahan atau troubleshooting. Fasilitas helpdesk banyak digunakan oleh perusahaan atau instansi untuk memberikan solusi secara cepat dan memberikan kemudahan bagi pelanggan atau internal perusahaan.
Helpdesk disebut juga sebagai koordinator dalam penanganan masalah. Jika ada masalah dari pelanggan, maka helpdesk akan berusaha untuk menanganinya dan jika gagal maka akan dihubungkan ke pihak yang lebih senior. Secara umum, keuntungan yang diharapkan dari sebuah aplikasi helpdesk antara lain: (1) Memberikan solusi atas pertanyaan-pertanyaan dalam kurun waktu singkat. (2) Memeriksa permasalahan yang ada dan mengatur pembagian tugas kepada para staff. (3) Meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani keluhan yang datang dari pelanggan. (4) Memberi laporan seputar perkembangan kinerja para staff dan pimpinan perusahaan. (5) Menangani pertanyaan dan keluhan yang sejenis dengan lebih cepat karena pertanyaan dan keluhan dicatat.
Sistem Informasi Helpdesk ini dirancang dan dibangun oleh Imaduddin Syukra, yang sedang membangun tim IT dengan nama Kampus Programmer guna mengembangkan skill pemuda Indonesia khususnya di Kota Pekanbaru, Provinsi Riau, Indonesia di bidang teknologi informasi. Kunjungi website kami di www.kampus-programmer.com/
Sistem Informasi ini tentunya masih memiliki banyak kekurangan dan perlu adanya perbaikan lebih lanjut guna meningkatkan performa sistem informasi ini. Untuk itu, kepada teman-teman, senior-senior sekalian agar dapat berkontribusi dalam mengembangkan sistem ini.