A satisfação do cliente é uma medida fundamental de sucesso. Clientes insatisfeitos cancelam seus serviços e raramente expressam sua insatisfação antes de sair. Clientes satisfeitos, por outro lado, se tornam defensores da marca!
O Banco Santander pediu para ajudá-lo a identificar clientes insatisfeitos no início de seu relacionamento com o banco. Isso permite ao Santander adotar medidas proativas para melhorar a felicidade de um cliente antes que seja tarde demais.
Neste projeto de aprendizado de máquina, publicado no Kaggle, focaremos em prever se um cliente está satisfeito ou insatisfeito com sua experiência bancária. A abordagem das etapas será feita de forma bem detalhada e diversificada a fim de possibilitar que este projeto sirva de apoio para fins didáticos.