Organisation humaine
Organisation humaine ayant pour but de créé une valeur économique(argent).
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"Humaine" = une ou plusieurs personnes.
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"Organisation" = rôle et comportement de ceux qui compose l'entreprise.
Ressources
Trois types de ressource pour assurer le bon fonctionnement.
- Ressources humaines
- Ressources financières
- Ressources matérielles
Ces ressources sont utilisés pour concevoir un produit fini ou offrir un service. Si c'est efficace, l'entreprise fera du profit.
Fonction des RH permet d'acquérir, de former et de conserver les RH qui répondent aux besoins de l'entreprise. Fonction des opérations consiste à créer les produits/services en utilisant les ressources. Fonction du marketing vise à satisfaire les besoins du client. Fonction de la finance permet d'établir un diagnostic sur la rentabilité de l'entreprise Comptabilité est le système d'information permettant de mesurer les résultats de l'entreprise.
Définition d'un entrepreneur: c'est la personne qui a une idée pour combler un besoin et prends l'initiative de créer une entreprise pour y arriver.
Qualités:
- Croire en ses idées et ses capacités
- Prêt à prendre des risques
- Être rassembleur*(qui unit des personnes de la même idée)*
- Avoir un sens de l'organisation et de la gestion
- Dynamique
- Savoir assumer les responsabilités liées à la gestion de l'entreprise
Innovation & effets L'innovation assure la croissance de l'entreprise. Les changements continus force celle-ci à innover pour s'adapter ou disparaître. Création des nouvelles entreprises permet beaucoup de nouveaux emplois.
Permet d'analyser l'environnement complexe de l'entreprise.
PESTE: approche à long terme
Politique et juridique, Économique, Social, Technologique et écologique
CFMIP: approche à court terme
Concurrence,Fournisseurs,Marché,Intermédiaires,Publics
L'analyse PESTE
- Croissance de l'entreprise
- A de grosse répercussions sur l'entreprise
- Des occasions pour créer de nouveaux produits
- Comporte des risque
L'analyse CFMIP
- Suivie jour le jour de l'environnement
- Module les tactiques à court terme en respectant le long terme de PESTE
Pour se développer:
- Surmonter les difficultés relatives au morcellement des marchés
- S'adapter à l'accélération technologique
- Se préoccuper de l'environnement
- S'adapter au contexte de la mondialisation des marchés
- Se méfier du capitalisme actionnarial
Il s'agit de internationalisation des marchés résultant de:
- progrès des communications et des transports
- de la libéralisation des échanges
- de l'arrivée de nouveaux concurrents dans les pays en développement
Entraîne un gros changement dans l'économie mondiale et une interdépendance plus importante de chacune des économies mondiales. Il y a des groupes de pression s'opposant à ce phénomènes. "Les perdants" D'autres organisation, "Les gagnants", en font la promotion, comme les gouvernement et de grandes entreprises.
Nous sommes très dépendant des marchés étrangers. Exportation canadienne => 525 milliards $ en 2015. Exportation québécoise => 171 milliards $ en 2014. Les USA sont notre principal partenaire commercial:
- Très proche de nous
- Très grande partie du marché
- Similaire culturellement
- ALENA
Avantages:
- Hausse du niveau de vie
- Diversité accrue des produits et services offerts
- Possibilités de croissance pour les entreprises
Désavantages:
- Contraintes imposées niveau autonomie nationale
- Réduction/Disparition de certains programmes sociaux
- Certains secteurs industriels moins concurrentiels
- Mesures politiques adoptés par les États pour la protection du marché local.
- Barrières tarifaires et non-tarifaites
- Situation économique des pays
- Facteurs monétaires
- Contexte culturel
- Caractéristique des produits
Pour faciliter le développement des entreprises, il y a des accords signé pour lever les principaux obstacles du commerce international.
ALENA: Éliminé les barrières commerciales entre le Canada, USA, Mexique. OMC: Organisation mondiale ayant 21 accords, possède une structure juridique formelle.
- Une entreprise peut rester au marché commercial local.
- Elle peut exporter et importer ponctuellement.
- Elle veut devenir une entreprise internationale. Quelques peu arrivent à aller sur le marché multinationale.
L'entreprise individuelle c'est une seule personne prenant tous les risques et reçoit tout le bénéfice.
La société de personnes est crée par deux personnes ou plus qui mettant en commun des ressources dans le but de lancer une entreprise. Repose sur un contrat. Distingué en nom collectif, la société des commandite et celle en participation. Pour créer, suffit juste de l'enregistrer et d'obtenir le permis.
Société par actions est une personne distincte de ses proprios. Responsabilité limitée à leur mise de fonds. Créée selon la loi fédérale ou provinciale des compagnies.
Coopérative est une personne distincte des personnes qui la constituent. C'est un regroupement de personnes ayant des besoins économiques et sociaux communs et s'associe pour créer une entreprise. Créée selon la loi fédérale ou provinciale des coopératives.
Les propriétaires doivent évaluer chaque possibilité de leur situation particulière. La structure doit favoriser l'atteindre de objectif, comme la rentabilité
Les employés ont le droit à:
- Environnement sain et sécuriatire
- L'intégrité de sa personne
- La vie privée
- La liberté d'expression et d'opinion
- La liberté de sa personne
- Des prestations lors d'un arrêt de travail
- La formation professionnelle
- L'absence de discrimination
- Une pension de retraite
Les paliers gouvernementaux(municipal, provincial, fédéral) ont des exigences:
- Taxes foncières municipales
- Taxe de vente du Québec
- Taxe fédérale sur les produits et services
- Les impôts provincial et fédéral sur le revenue des particuliers et sociétés par actions
- Les coûts d'enregistrement
- Les coûts de permis
- Les contributions obligatoires(CNESST)
Le gestionnaire
- Accepte sa division en plusieurs parties de son travail, il est constamment interrompu
- Possède une charge de travail exigeante
- Aime agir
- Préfère la communication orale
Ses compétences
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De gestion
utilisé (surtout RH) pour maintenir une bonne communication dans l'entreprise
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Techniques
permettent la compréhension des enjeux, aide aussi les employés
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Conceptuelles
servent à analyser les situations et à en dégager les éléments importants pour une bonne prise de décision
FFPM (Forces, Faiblesses, Possibilités, Menaces) sert à évaluer ces critères au sein de l'entreprise.
Le résultat permet de planifier l'avenir.
Définir une mission pour l'entreprise et faire un plan d'affaire aide beaucoup pour l'avenir.
Planifier consiste à décider quoi faire, quand et comment.
Organiser consiste à déterminer les tâches et à répartir les ressources de l'entreprise.
Diriger consiste à guider et motiver les employés pour atteindre l'objectif.
Contrôler consiste à effectuer le suivi des performances.
L'administration est ce processus sans fin de ses 4 éléments.
Les Objectifs sont des critères de performances.
- Indiquent la direction à suivre
- Aident à répartir les ressources
- Contribuent à l'organisation et le contrôle
Objectifs stratégiques indiquent les éléments importants pour le long terme.
Plans tactiques servent à la mise en pratique de ces objectifs.
La spécialisation et l'organisation en structure nommé ''services'' augmente l'efficacité de l'entreprise.
La départementalisation (découper suivant la nature des activités) peut se faire par types de clientèles, par produits, par régions géo et par fonction.
Aucun style est idéal, chacun des dirigeants doivent s'adapter.
3 styles:
- Approche autocratique. Le patron mène l'entreprise d'une main solide
- Approche démocratique. Les employés participe à la prise de décision
- Approche mentor. Vise à former les futurs dirigeants
Contrôle sert à vérifier la conformité des résultats des opérations avec ceux prévus lors de la planification.
Si la conformité a une trop grande écart
- une explication est recherchée
- des mesures correctrices sont prises.
C'est le processus qui recouvre
- La conception
- La panification et la commercialisation d'un produit/service
- La distribution
- La détermination du prix de vente
- La communication avec le public cible
Objectif est de connaitre le client et d'assurer la survie de l'entreprise en montrant des produits qui satisfait ses besoins et/ou désirs.
Deux types de marketing, celle de consommation et celle industriel. L'entreprise doit s'adapter aux conditions du marché où le niveau de concurrence directe et indirecte est faible.
Processus:
- Reconnaissance d'un besoin
- Recherche d'information
- Évaluation
- Achat
- Comportement après achat
Facteurs qui influent:
- Facteurs liés à l'environnement (famille, culture et société)
- Facteurs liés à l'individu (besoins, motivation, perception, attitude, budget)
- Communication entre l'entreprise et le client
Cela consiste à désigner des groupes de personnes assez nombreux avec des besoins similaires pour l'offre d'un produit soit rentable.
Principaux critères de segmentation:
- Géographie (ex: densité de pop.)
- Démographique (ex: âge ou culture)
- Psychologique (ex: opinions, centre d'intérêt, style de vie)
- Comportementaux (ex: fréquence d'achat)
Le positionnement vise à approcher efficacement un client
Quatre composant du marketing mix (pour élaborer de la stratégie de marketing):
- Conception d'un produit ou d'un service
- Mode de communication
- Détermination du prix
- Choix des points de vente
La planification commence avec une étude de l'environnement, comme:
- le contexte concurrentiel
- La législation
- Les caractéristiques du marché
- Le contexte économique
- Le climat politique
- L'aspect technologique
Ensuite, trouver un avantage concurrentiel à développer. Le plan marketing comporte ces actions à mettre en place**.
C'est l'offre de l'entreprise au marché.
Composé:
- du produit
- de la distribution
- du prix
- de la communication
S'inscrit dans une démarche de service à clientèle visant une norme de service.
Le produit est un bien physique offrant des bénéfices ayant attributs et une dimension de soutien prenant la forme de services.
Les services ont les caractéristiques suivantes:
- Intangibles
- Offerts et consommés en même temps
- Périssables
- Composantes humaines
- Produit et services peuvent être de consommation ou industriels
Les produits ont une durée de vie variable, mais limitée. Cycle de vie en cinq étape.
Pour fixer, l'entreprise doit tenir compte:
- de la valeur offerte au client
- des coûts de production
- de sa capacité de production
- de la phase du cycle de vie où se trouve le produit
- du prix de vente des concurrents
- de la demande
- des marges bénéficiaires exigées par les intermédiaires
- de la réglementation
- de la perception du consommateur niveau qualité-prix
- ses objectifs stratégiques
L'entreprise informe les clients de l'existence du produit et essaie des les persuader à l'acheter. Choisi ses moyens de communication selon:
- la phase du cycle de vie
- l'objectif de la communication
- des coûts
Fait appel à la publicité et aux représentants pour les produits coûteux. Moyens de communication de masse pour les produits peu couteux. Les réseaux sociaux sont utilisés pour faire de la pub. La promotion des ventes comprends des actions à court terme comme des concours ou des bons de réductions.
La distribution se fait à l'aide des intermédiaires pour avoir des échanges plus efficaces en réduisant les transactions.
Les intermédiaires sont:
- des détaillants
- des grossistes
- des distributeurs
- des agents et des courtiers
Les principales activités sont:
- L'entreposage (permet de garder les produits en stock)
- L'achat (implique de prévoir les besoins des clients)
- Financement (permet de supporter les stocks en entrepôt et la vente de crédit)
- Étude du marché (permet de connaître les besoins)
- Transport (consiste à chercher les produits chez le fabriquant et les amener jusqu'au point de vente)
- Vente (convaincre les clients d'acheter)
Les relations avec l'extérieur révèlent souvent du marketing, autant niveau communication avec les clients ou sa communauté.
Le marketing a besoin du service de l'exploitation pour produire des biens, nécessitant une intégration serrée avec la gestion des stocks pour répondre à la demande.
Les RH regarde pour que le marketing ait un personnel compétent et nombreux pour satisfaire les clients.
Le secteur primaire (agriculture, pêche, mine) et secondaire (construction, fabrication de biens) sont essentiels à notre bien-être malgré le faible poids dans l'emploi total au Canada.
Le système de transformation comprend:
- Les **intrants **(ressources)
- Les activités de transformation
- Les extrants (produits ou services)
Les stratégies liées aux opérations conférant des avantages concurrentiels:
- La différenciation (faire mieux que ses concurrents ou autrement)
- Les bas prix
- Le service (plaisant et efficaces les échanges entre client/entreprise)
Les principaux éléments:
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Prévoir la demande (Estimation de la demande future)
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La capacité de production nécessaire (Évaluer le degré d'activité le plus élevé d'une usine)
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La localisation (Choix de l'emplacement de l'entreprise)
Il faut tenir compte des coûts, la dispo de main d'oeuvre, de l'énergie et des autres services -
L'aménagement (Disposition des installations et du matériel)
- Aménagement-produit (Ateliers où les postes de travail sont placés en ligne)
- Aménagement-processus (Regroupe tous les appareils d'un processus de fabrication)
- Aménagement stationnaire (Où les personnes et les matériaux se déplacent vers le produit.
Exemple: Immeuble en construction) - Aménagement cellulaire (Atelier en sous-ensembles où les moyens sont disposés selon la similitude des produits)
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La circulation (Cheminement des objets et des personnes dans l'entreprise) et la manutention (Déplacement des biens)
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La planification et le contrôle des opérations
À court terme, les éléments à gérer sont les suivants:
- L'ordonnancement (Activité qui consiste à ordonner les opérations exécution d'un produit)
- Les outils de gestion des opérations (Diagramme de Gantt est un bon outil pour visualiser la charge de travail)
- La gestion de projet (Ensemble des activités nécessaires à la planification, la coordination et au contrôle de exécution d'un projet)
- La gestion et le contrôle de la qualité (Vérification de la conformité d'un produit à sa définition)
La qualité est la capacité d'un produit à satisfaire un besoin défini au meilleur prix.
- Trouver des idées
- Sélectionner les meilleures
- Faire un test de concept
Exemple: Avons nous les ressources nécessaires? - Déterminer les besoins précis des clients
- Établir les fonctions du produit
La façon que le produit va fonctionner - Mener des études de faisabilité
La façon que le produit va être fait - Faire un test de produit
Exemple:Est-ce le meilleur moyen de répondre aux besoins? - Faire un test de marché
Exemple: Est-ce que le produit répond aux besoins? - Commercialiser le produit
Les produits standard conviennent à la majorité des gens et des situations, de plus, ils sont fabriqués à l'avance.
Les cinq objectifs:
- La qualité, ou respect de caractéristiques précises
- La quantité, on veut produire assez, mais pas trop.
- Le lieu, pour livrer et vendre les produits
- Le temps, pour respecter les délais
- Le prix, rester compétitif et tenir compte de la qualité et du service
Chaque entreprise va accorder la priorité à l'un ou l'autre des objectifs selon son activité et sa situation
Les quantités à produire déterminent généralement le processus de production de l'entreprise et son type d'aménagement.
La production à l'unité ne peut être bon si ce n'est que pour produire quelques produits.
La production par lots est adaptée aux quantités moyennes.
La production en continu s'adresse aux grandes quantités de produit à produire.
8.5 La gestion des stocks et la gestion de l'approvisionnement contribuent à l'augmentation (ou pas) des profits
La gestion des stocks rend la production plus souple.
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Les stocks servent de tampon entre les opérations.
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Ils permettent aux clients de choisir la quantité de produit désirée.
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Ils permettent à l'entreprise de tirer avantage des réductions offert par les fournisseurs à l'achat de grande quantité
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Protègent l'entreprise contre l'inflation à court terme
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Une entreprise possédant des stocks peut vendre des produits immédiatement aux clients.
Les stocks représentent des coûts, réduisant les profits
Toutes les fonctions de l'entreprise dépends des RH.
Autant niveau marketing, opérationnelles ou de gestion financière, la qualité du travail accompli selon la motivation et la compétence des employés.
La plus grande partie des dépenses d'exploitation est souvent consacrée aux RH
Maintenant, la gestion des RH est faites sur une gestion à long terme.
- Description du poste à pourvoir
- Rechercher et obtenir un nombre suffisant de candidatures
- S'appuie sur des critères et une méthode de sélection appropriée
- Entrevue menée à l'aide d'une grille de sélection permettant d'arriver au choix du candidat retenu
- Bien la faire, car ils sont déterminants pour sa réussite au sein de l'entreprise
- Permet de mesurer l'efficacité et de procéder aux ajustements nécessaires
En train d'écrire...
- Locaux propres, bien aérés et éclairés
- Parking adéquats
- Cafétéria offrant de bons repas à de bons prix
- Horaire flexibles
- Système de reconnaissance de la qualité du travail
- Atmosphère chaleureuse
- Retenir et augmenter leur rendement
Les syndicats sont des organismes visant à défendre les droits des travailleurs.
Donner l'autorité à un syndicat exige que la majorité des employés votent en faveur.
Les représentant négocient les conditions de travail en leur nom auprès des patrons.
La procédure d'arbitrage est prévue pour régler un grief insoluble par négociation.
Des grève ou des lock-out peuvent être utilisés pour mettre de la pression.
Le besoin en fonds de roulement correspond aux besoins d'argent nouveau pour financer des opérations en cours. Résulte du décalage entre les entrées et sorties de fonds.
Les besoins de financement des investissements concerne l'argent nécessaire à l'expansion de l'entreprise, à l'accroissement de sa production ou sa productivité.
- Banques à charte
- Banques canadiennes
- Banques étrangères
- Mouvement des Caisses Desjardins
- Caisse de dépôt et placement du Québec
- Investissement Québec
- Banque de développement du Canada
- Sociétés de capital de risque
- Le financement personnel et l'argent des proches
- Les associés et les actionnaires
- Le crédit fournisseur (dans le commerce de détail)
- Institutions financières et les différentes formes de prêts et de marges de crédit qu'elles proposent
- Programmes gouvernementaux visant la promotion de activité économique
En train d'écrire...
- Établir un plan d'affaires et définir les besoins financiers
- Choisir la forme de financement la plus adaptée
- Étoffer le plan d'affaires en faisant ressortir le potentiel et les compétences de l'entreprise
- Rendre le projet attrayant pour les investisseurs
- Préparer la rencontre avec les investisseurs
- Négocier la proposition qui semble la plus satisfaisante