Encontramos que los viajeros son participantes muy activos de las redes sociales y están ávidos de compartir sus historias y experiencias de viajes. A pesar de la amplia oferta de productos digitales, redes sociales y otras plataformas, nos dimos cuenta de que aún hay mucho que aportar para este sector, de modo que se pueda beneficiar a usuarios, empresas turísticas y PyMES que se benefician del turismo.
Nos enfocamos en viajes internacionales porque nos dimos cuenta de que un gran paint point es la idea de que viajar es caro, lo cual inhibe a muchas personas de viajar tanto y tan lejos como realmente desean. Nuestra idea partió de los viajeros aventureros que se van "de mochila" pero creemos que la información que se encuentre en esta plataforma podría ayudaar a viajeros más conservadores a reducir algunos gastos.
Decidimos omitir las encuestas y hablar directamente con diferentes perfiles de viajeros. Durante la conversación se anotaron algunas frases distintivas, se indagó acerca del estilo de vida, los intereses y las necesidades de nuestros usuarios a la hora de viajar.
De estas conversaciones determinamos detalles importantes de nuestra interfaz. Buscamos cubrir las características básicas:
- Perfiles de usuarios
- Un newsfeed donde puedes ver las actualizaciones de todos tus contactos
- Un lugar donde poder escribir posts
- Un lugar para subir fotos
- Capacidad para poder tener amigos o para poder seguir a personas/marcas dentro de la red social
- Ser mobile friendly
Pero además ofrecer algo extra:
- Rankeo de usuarios
- De "nuevo" a "experimentado"
- Marcaje y rankeo de sitios de interés
- Esta valiosa información ayudará no sólo a que nuestros viajeros encuentren los mejores lugares, sino que nos aportará valiosa información acerca de lugares, productos y servicios con los que podríamos asociarnos.
- Sincronización con otras redes sociales
- Descubrimos que a varios usuarios les produce pereza compartir los mismo en diferentes plataformas
- Ayuda en la planificación del viaje
- Nuestros usuarios podrán dar de alta su fecha probable de viaje y destino, y recibir feedback de otros viajeros acerca de la conveniencia de las fechas, la época del año o lugares para visitar.
- Saber si algún amigo está o estará cerca del lugar que visitarás
- A algunos usuarios les agrada compartir algunos tramos de viaje y conocer nuevas personas
- Promover la interacción entre usuarios para hacer una comunidad que se ayude entre sus miembros para obtener las mejores experiencias de viaje posibles.
- Este es uno de los grandes valores de GO, hacer comunidad para animar a nuestros usuarios a viajar con la ayuda y aportaciones de los usuarios más experimentados
- Canjear puntos por recompensas
- La manera de impulsar esta interacción es otorgando puntos canjeables por productos o servicios al partiocipar dentro de la comunidad. Planificar el viaje en nuestra plataforma, las publicaciones frecuentes y la ayuda a otros usuarios son las mejores maneras de obtener estos puntos.
La siguiente etapa de investigación de nuestro producto comprende
- Regresar con nuestros usuarios para medir el desempeño de nuestro producto
- Detectar pain points en la interacción con la interfaz
- Realizar un User Journey y analizar los touch points
- Replantear los conceptos necesarios
- Revisar si el manejo de la Arquitectura de Información es eficiente y hacer los cambios necesarios
- Realizar cambios en el diseño si es necesario
- Regresar con el usuario
