Recherche technicien de support applicatif

[YANNICK LE MAINTEC]

Fiche de poste : technicien de support client

Société

Le Monde interactif est la filiale numérique du Monde, en charge du site Le Monde.fr et de ses applications mobiles et tablettes.

Poste

Vous serez intégré(e) au pôle production de la direction technique. Vous aurez en charge le support de niveau 2 de notre service client (abonnés Le Monde.fr) et de notre offre BtoB (clients professionnels)

Titulaire d'un bac+2, vous avez une expérience significative dans le support utilisateur. Vous êtes à l'aise dans l'écriture de requêtes SQL (lors des phases d'analyse d'éventuels bugs). Une première expérience réussie dans le développement web (PHP, SQL, JavaScript) est un plus.

Vous avez un excellent relationnel (bon niveau d'écoute, contact facile). Le pôle production est au service de l'ensemble des personnels du Monde interactif, il est sollicité en permanence. Vous devez savoir faire preuve de résistance à la pression pour garder le cap sur vos priorités.

Vous avez également un esprit curieux, êtes autonome, rigoureux(se), professionnel(le), dynamique, réactif(ve), touche à tout (compte-tenu de l'ampleur de notre SI).

Notre métier est l'information en ligne : nous recherchons donc une personne imprégnée de la culture Internet et partageant avec nous cette passion.

L'environnement technique sur le périmètre édition abonnés / service client est le suivant :

• Site web PHP 5, framework MVC maison ;
• Outil de gestion clientèle maison XUL/PHP ;
• Système de paiement PERL/PHP 5 ;
• Base de données clients Oracle 11g ;
• Gestion des tickets : Redmine.

Mission

• Démarrage de mission : ASAP
• Durée : régie de 3 mois renouvelables
• Budget : nous contacter

La mission a lieu dans nos locaux au 80 boulevard Blanqui, dans le 13ème arrondissement de Paris.

La langue utilisée est le français.

Processus de recrutement (dans nos locaux) :

• entretien technique
• tests technique
• entretien savoir-être
• Réponse sous quelques jours

Candidature

Merci d'envoyer votre CV au format PDF aux adresses suivantes : [e-mail], [e-mail].