简介
百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。
联系方式
- 在线咨询
- QQ群： 83412519
平台特性
- 语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入
- 呼叫控制遵循CSTAII协议
- 网络通信使用BGCC组件
- 通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本
- 完备的二次开发接口和平台
- 百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上
- 后续陆续开放多媒体功能
软件实现
- ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包
- AgentProxy. 坐席接入代理，为ACD分担压力
- IMS. 统一呼叫模型维护
- IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE
- RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音
逻辑架构
典型组网方案
人工功能列表
- 登陆/登出
- 休息
- 空闲/忙碌
- 外呼
- 应答
- 挂断
- 保持/保持接回
- 咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议
- 单步转移/单步会议
- 强插/监听
- 转IVR
- 设置/获取随路数据
IVR功能列表
呼叫类
- 应答/挂断
- 外呼
- 桥接
媒体类
- 放音收号
- 播放数字、金额
- 录音
- 接受按键
坐席类
- 申请坐席/转接坐席/取消申请
- 设置/获取随路数据
计算类
- 赋值
- 比较
- 访问数据库
- 访问http
- 读取ini文件
- json转换
- 启动/停止定时器
- 日志